Best Buy a annoncé vendredi qu’il rembourserait les achats de Cyberpunk 2077 sur PlayStation 4 et Xbox One – même si le jeu a été ouvert – rejoignant Sony, Microsoft et l’éditeur du jeu lui-même pour offrir aux fans déçus leur banque d’argent.

Best Buy dit qu’il acceptera les retours et émettra des remboursements pour le jeu jusqu’au 21 décembre 2020. Il s’agit d’un écart remarquable par rapport à la politique de remboursement standard du détaillant à grande surface, qui n’accepte pas les jeux ouverts.

Cette exception couvre Cyberpunk 2077 et son édition collector sur PlayStation 4 et les versions Xbox One de Cyberpunk 2077, son ​​édition collector et le code de téléchargement numérique vendu en magasin.

Les clients peuvent apporter le jeu à leur Best Buy local pour un remboursement ou le renvoyer par la poste.

«Normalement, Best Buy n’est pas en mesure de proposer des retours de logiciels de jeux ouverts conformément à notre promesse de retour et d’échange», a écrit vendredi matin un représentant des médias sociaux de Best Buy. « Cependant, après quelques délibérations, et étant donné que le fournisseur autorisera les retours jusqu’au 21 décembre 2020, Best Buy autorisera également les retours » jusqu’à la même date.

Cyberpunk 2077 a été lancé le 10 décembre sur PlayStation 4, Windows PC et Xbox One, la PlayStation 5 et la Xbox Series X prenant également en charge la version de la génération précédente (une version pour les nouvelles consoles suivra un jour en 2021). Mais les utilisateurs ont rencontré de nombreuses erreurs de performances, des problèmes comiques et d’autres revers révolutionnaires lorsqu’ils jouent sur les consoles de base de la dernière génération. Les joueurs PC et les joueurs sur les dernières consoles ou sur PS4 Pro et Xbox One X ont eu moins de problèmes.

L’éditeur CD Projekt s’est excusé lundi pour l’état de mauvaise qualité du jeu sur les anciennes consoles, et en particulier «pour ne pas avoir montré le jeu sur des consoles de base de dernière génération avant sa première et, par conséquent, ne pas vous permettre de faire un décision concernant votre achat. » Lors d’une conférence téléphonique avec les investisseurs le lendemain, le directeur général Adam Kiciński a admis que la société «avait ignoré les signaux concernant la nécessité de disposer de plus de temps pour affiner le jeu sur les consoles de base de dernière génération».

CD Projekt Red, le studio qui développe le jeu, a déjà publié les correctifs du premier jour, et même une mise à jour accélérée du titre dans les deux premiers jours, et le studio a promis plusieurs correctifs d’ici février pour continuer à s’améliorer le jeu. Les remboursements sont offerts aux joueurs qui ne souhaitent pas attendre la réparation du jeu.

Les excuses lundi de CD Projekt étaient également accompagnées d’une promesse d’honorer toutes les demandes de remboursement du jeu sur PS4 et Xbox One. L’éditeur a demandé aux clients mécontents de demander d’abord un remboursement auprès de leur détaillant. Cela a semblé prendre ces détaillants au dépourvu.

La politique de retour habituelle de Best Buy ne prévoit l’échange, pour un article identique, que de « copies physiques ouvertes de logiciels informatiques, de films, de musique, de jeux vidéo, de livres, de guides de jeux vidéo et de partitions. » La plupart des détaillants ont la même politique. Pendant ce temps, les vitrines numériques ont tendance à exiger qu’un jeu ne soit pas joué ou à peine joué pour être retourné et remboursé.

Sony a annoncé jeudi soir qu’il romprait avec sa politique de remboursement stricte et permettrait aux joueurs de demander le remboursement de Cyberpunk 2077 tout en supprimant également le jeu du PlayStation Store. L’offre de remboursement de Sony n’est pas limitée dans le temps. Microsoft a emboîté le pas vendredi matin, élargissant sa politique de remboursement pour inclure tous les achats Cyberpunk 2077 sur le Microsoft Store «jusqu’à nouvel ordre». Mais Microsoft n’a pas supprimé la liste du jeu.

Plus tard vendredi après-midi, CD Projekt a réaffirmé son «intention pour chaque propriétaire d’une copie physique, ou d’une copie numérique achetée au détail, qui a une preuve d’achat valide … de recevoir un remboursement. Nous le ferons de notre propre poche si nécessaire. » L’éditeur a de nouveau demandé aux clients d’envoyer un e-mail à l’adresse qu’il avait configurée pour de tels remboursements jusqu’au 21 décembre, qualifiant cette initiative d ‘«initiative ponctuelle».