Nous avons tous eu des achats impulsifs – à la fois dans la vraie vie et dans les jeux vidéo – que nous regrettons, mais dans ces cas, vous ne pouvez que vous en vouloir. Ce n’est pas vraiment le cas pour le moment avec les joueurs de Fall Guys, qui se voient facturer des articles cosmétiques dont ils ne voulaient même pas commencer. Plusieurs joueurs ont signalé que lorsqu’ils tentaient de prévisualiser un article dans la boutique en jeu, ils achetaient accidentellement l’article à la place.

Ce n’est pas rare non plus. Comme repéré par VGC, plus de 100 joueurs ont partagé leurs griefs, avec leurs plaintes compilées dans un seul fil Reddit avec l’aimable autorisation de hold_my_cocoa, qui souhaite sensibiliser et avertir les joueurs sans méfiance.

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Ceci est clairement causé par un bogue quelconque, donc les personnes concernées ont contacté le développeur Mediatonic pour demander des remboursements potentiels. Fall Guys n’a pas de politique de remboursement, et malheureusement, c’est celle que Mediatonic semble vouloir respecter quelles que soient les circonstances.

Dans un e-mail partagé par l’un des joueurs concernés, l’utilisateur de Reddit ChunkyPeat, le support des joueurs de Fall Guys nie même qu’il y ait un problème avec la boutique en jeu, insistant essentiellement sur le fait que tout achat effectué n’est pas accidentel.

“Vous avez déclaré qu’il s’agissait d’un ‘achat bogué’ et d’un ‘problème connu’. Aucune de ces choses n’est le cas. L’achat a été effectué par vous, pas un bug. Que ce soit intentionnel ou non, c’est toujours le cas. Ce n’est pas un “problème connu” car ce n’est pas un problème. Les objets ne peuvent pas être achetés automatiquement par le système, ils nécessitent toujours une entrée du joueur. Encore une fois, accidentellement ou non, vous avez fait cette entrée et acheté l’article », lit-on dans l’e-mail.

Sans surprise, la réponse n’a pas été bien accueillie par les autres, certains la qualifiant de non professionnelle et “horrible”. Certains ont partagé leurs propres expériences avec l’équipe de support et disent qu’ils ont été tout aussi mauvais et inutiles. D’autres soutiennent que s’il ne s’agit pas d’un bogue, il s’agit d’une fonctionnalité conçue essentiellement pour voler les joueurs. Quoi qu’il en soit, personne n’est satisfait de la position du développeur sur la question.

Une action en justice a même été suggérée, bien qu’il soit trop tôt pour dire si cela ira réellement quelque part. Si une partie suffisante de l’audience principale soulève des problèmes à ce sujet sur les réseaux sociaux, Mediatonic et l’éditeur Epic Games pourraient être contraints d’émettre des remboursements.